Заказчик
ООО «Адамас-Ювелирторг».Программный продукт
Веб-система «Тайный покупатель».Бизнес-задача
Автоматизация процесса оценки работы продавцов-консультантов тайными покупателями, свод данных и анализ полученной информации. Учет и аналитика результатов проверок по различным параметрам.Результат
Для реализации проекта были выполнены следующие работы:
- запущена в эксплуатацию онлайн-система «Тайный покупатель»;
- произведен импорт результатов анкетирования за предыдущие периоды;
- из ПО клиента в систему «Тайный покупатель» перенесен справочник сотрудников, список локаций и существующих тайных покупателей;
- реализован формат онлайн-курсов обучения для тайных покупателей;
- составлены подробные инструкции для всех ролей системы: тайный покупатель, администратор системы, управляющий магазином.
Описание
Mystery Shopping (Тайный покупатель) - это современная методология оценки эффективности работы персонала.«Тайный покупатель» - это веб-приложение для субъектов проекта Mystery Shopping, которые реализуют свои задачи с помощью личных кабинетов через сеть Интернет.
Схема работы системы «Тайный покупатель»:
Ключевыми подсистемами «Тайный покупатель» являются:
- Шаблон анкеты для тайного покупателя - включает в себя разделы, типы вопросов и различные методики подсчета оценки эффективности работы. Шаблон создается менеджером компании с учетом специфики бизнеса и волны проверок.
- Редактор отчетов - служит для подведения итогов волны и составления отчета. С его помощью осуществляется критерий отбора результатов, фильтрация полей и набор вопросов существующей анкеты. Для выдачи доступны различные параметры такие, как: набранные баллы, максимальные баллы, абсолютные показатели, относительные показатели, ответы на вопросы, комментарии и т.д.
Благодаря данным инструментам системы «Тайный покупатель» клиент может самостоятельно составлять анкеты в соответствии со спецификой своего бизнеса и формировать отчеты для принятия эффективных управленческих решений.
©
