1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия

Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.
Решение 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия - это универсальная система для службы Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library - библиотека передового опыта в области управления ИТ).

Программа не имеет аналогов, как по стоимости покупки, так и по показателю стоимости владения и служит отличной альтернативой самописным продуктам и бесплатным трекер-системам.

Решение 1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия разработано на новой технологической платформе 1С:Предприятие 8.2, прошло сертификацию 1С:Совместимо. Весь функционал продукта доступен как в тонком, так и в веб-клиенте.

Основная поставка программного продукта 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия включает платформу 1С:Предприятие 8, конфигурацию 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия, комплект документации, ключ защиты на платформу, лицензию на использование системы 1С:Предприятие 8 на одном рабочем месте и конфигурации 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия без ограничений количества пользователей в рамках одной локальной сети (лицензируется по рабочим местам платформы).

Для расширения количества рабочих мест пользователи возможно приобрести необходимое количество дополнительных лицензий на платформу 1С:Предприятие 8, а также лицензию на использование сервера 1С:Предприятия 8.

Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

Управление службой поддержки:

  • Регистрация обращения пользователя. Специалисты службы "Service Desk" регистрируют запросы, приходящие от пользователей, разрешают максимально возможное число инцидентов на первой линии поддержки, назначают исполнителей на инцидент в случае невозможности решить его на этом этапе.
  • Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя. Маршрут задачи описывает бизнес-процесс, который выполняется сотрудниками службы "Service Desk" в процессе работы над обращением пользователя.
  • Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения. Исполнитель в процессе работы над задачей, поставленной пользователем, указывает в списке затраченное на ее выполнение время.
  • Уведомления пользователя. Пользователь может получать уведомления об изменениях, внесенных в задачу другими участниками.
  • Удобный список заявок. В системе есть настроенные списки задач. Кроме возможности быстрого отбора, каждый из них имеет гибкий фильтр, который позволяет отфильтровать список задач по различным критериям, вывести поля задачи в списке.
  • База знаний. Встроенная база знаний позволяет накапливать информацию об инцидентах и увеличивать количество инцидентов, разрешенных на первой линии "Service Desk".
  • Дополнительные свойства обращения пользователя. Сотруднику службы Service Desk может потребоваться реквизит обращения, который не предусмотрен системой. В этом случае он может создать собственные свойства.

Управление уровнем сервиса:

  • Сервисы. ИТ-подразделение или организация оказывает услуги клиенту. Услуги объединены в удобном виде в каталоге сервисов.
  • Соглашение об уровне оказания сервиса. Между поставщиком ИТ-сервиса и клиентом может быть заключено соглашение, определяющее ключевые задачи предоставления сервиса и обязанности сторон.
  • Отчеты. Контроль исполнения обязательств, зафиксированных в соглашении об уровне сервиса.

Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

Управление службой поддержки:

  • Регистрация обращения пользователя. Специалисты службы "Service Desk" регистрируют запросы, приходящие от пользователей, разрешают максимально возможное число инцидентов на первой линии поддержки, назначают исполнителей на инцидент в случае невозможности решить его на этом этапе.
  • Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя. Маршрут задачи описывает бизнес-процесс, который выполняется сотрудниками службы "Service Desk" в процессе работы над обращением пользователя.
  • Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения. Исполнитель в процессе работы над задачей, поставленной пользователем, указывает в списке затраченное на ее выполнение время.
  • Уведомления пользователя. Пользователь может получать уведомления об изменениях, внесенных в задачу другими участниками.
  • Удобный список заявок. В системе есть настроенные списки задач. Кроме возможности быстрого отбора, каждый из них имеет гибкий фильтр, который позволяет отфильтровать список задач по различным критериям, вывести поля задачи в списке.
  • База знаний. Встроенная база знаний позволяет накапливать информацию об инцидентах и увеличивать количество инцидентов, разрешенных на первой линии "Service Desk".
  • Дополнительные свойства обращения пользователя. Сотруднику службы Service Desk может потребоваться реквизит обращения, который не предусмотрен системой. В этом случае он может создать собственные свойства.

Управление уровнем сервиса:

  • Сервисы. ИТ-подразделение или организация оказывает услуги клиенту. Услуги объединены в удобном виде в каталоге сервисов.
  • Соглашение об уровне оказания сервиса. Между поставщиком ИТ-сервиса и клиентом может быть заключено соглашение, определяющее ключевые задачи предоставления сервиса и обязанности сторон.
  • Отчеты. Контроль исполнения обязательств, зафиксированных в соглашении об уровне сервиса.

Управление активами:

  • Классификатор моделей активов. Администратор может создавать модели активов с произвольным набором атрибутов и использовать эти модели при построении каталога активов. Активы включают в себя все, что задействовано в предоставлении сервисов.
  • Количественный учет в разрезе рабочих мест, материально ответственных лиц и организаций. Активы закреплены за определенным рабочим местом и материально ответственным лицом.
  • Суммовой учет активов в разрезе статей затрат, анализ совокупной стоимости владения активами. Учитывается стоимость активов, их обслуживания. Стоимость относится на определенную статью затрат с возможностью последующей оценки.
  • Поштучный учет активов в разрезе серийных номеров. Каждый актив имеет уникальный серийный номер.
  • Учет ремонтов и обслуживания. В процессе эксплуатации активы изнашиваются и требуют ремонта и обслуживания. Существуют параметры выработки актива, они определяют необходимость обслуживания.
  • Дополнительные свойства моделей актива и рабочих мест. Пользователь может самостоятельно создать нужные ему свойства актива, модели актива или рабочего места и указать их значения.

Управление активами:

  • Классификатор моделей активов. Администратор может создавать модели активов с произвольным набором атрибутов и использовать эти модели при построении каталога активов. Активы включают в себя все, что задействовано в предоставлении сервисов.
  • Количественный учет в разрезе рабочих мест, материально ответственных лиц и организаций. Активы закреплены за определенным рабочим местом и материально ответственным лицом.
  • Суммовой учет активов в разрезе статей затрат, анализ совокупной стоимости владения активами. Учитывается стоимость активов, их обслуживания. Стоимость относится на определенную статью затрат с возможностью последующей оценки.
  • Поштучный учет активов в разрезе серийных номеров. Каждый актив имеет уникальный серийный номер.
  • Учет ремонтов и обслуживания. В процессе эксплуатации активы изнашиваются и требуют ремонта и обслуживания. Существуют параметры выработки актива, они определяют необходимость обслуживания.
  • Дополнительные свойства моделей актива и рабочих мест. Пользователь может самостоятельно создать нужные ему свойства актива, модели актива или рабочего места и указать их значения.
Программу 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия в Ижевске предлагает большое количество компаний, но только компания «Райс» сделает Вашу покупку легкой и выгодной!

Купить программу 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия можно различными способами: с помощью сайта оформить заявку или воспользоваться онлайн консультантом, или по телефону (3412) 655-207.

На возникшие вопросы всегда можете получить исчерпывающие ответы и выбрать необходимый программный продукт, исходя из требований конкретного вида бизнеса.

Код
Наименование
Стоимость, руб.
4601546077868
1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ
11 500
4601546096067
1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ
59 400

Отзывы клиентов

Посмотреть все отзывы
Оставьте нам свои данные и мы вам перезвоним
Например Константин Илларионович
Какой у вас вопрос?
Удобное время для звонка
Например +7 (3412) 655-207
Защита от автоматических сообщений
CAPTCHA
Введите слово на картинке
Консультация по выбору программы
Оставьте нам свои данные и мы вам перезвоним
Например Константин Илларионович
Какой у вас вопрос?
Удобное время для звонка
Например +7 (3412) 655-207
Защита от автоматических сообщений
CAPTCHA
Введите слово на картинке
Записаться на курсы
Оставьте нам свои данные и мы вам перезвоним
Например Константин Илларионович
Выберете из списка
Выберете из списка
«1С:Комплексная автоматизация 8»
Основные принципы работы
Использование конфигурации
«Бухгалтерия предприятия» ред. 2.0/ 3.0
Использование конфигурации
«Зарплата и управление персоналом»
Ведение учета при применении УСН
в «1С:Предприятие 8»
«1С:Бухгалтерия 8»
Практическое освоение бухучета с самого начала
«1С:Управление торговлей 8»
Основные принципы работы с программой
Выбрать дату в календаре Удобное время для звонка
Например +7 (3412) 655-207
Защита от автоматических сообщений
CAPTCHA
Введите слово на картинке
Заказать звонок
Оставьте нам свои данные и мы вам перезвоним
Например Константин Илларионович
Например +7 (3412) 655-207
Защита от автоматических сообщений
CAPTCHA
Введите слово на картинке